1. Bokning av tjänst

Alla bokningar bekräftas via e-post eller SMS. För att säkra din tid kan vi begära giltigt telefonnummer och adress. Vi förbehåller oss rätten att avslå tjänst på grund av säkerhetsrisker, otillräcklig åtkomst eller beteendemässiga orosmoment.

2. Prissättning & Betalning

Priser anges utifrån uppgifter om fastigheten vid bokning. Slutgiltigt pris kan justeras om faktisk omfattning avviker väsentligt (t.ex. extrem smuts, fler rum). Betalning sker vid tjänstens utförande eller via säker länk. Vi accepterar Visa, Mastercard och banköverföring. Kvitto lämnas på begäran.

3. Avbokning & Ombokning

Avbokning eller ombokning måste ske minst 24 timmar i förväg för att undvika avgift. Icke anträffat besök debiteras med fullt pris. Vi förbehåller oss rätten att avboka eller ändra tid vid oförutsebara omständigheter, med så snar tidvaro som möjligt. Läs mer i vår företagspolicy.

4. Kundansvar

Du godkänner att:

• Tillhandahålla säker och ohinderlig åtkomst till fastigheten.
• Hålla husdjur instängda i separat utrymme under städning.
• Ta bort eller informera om skörbara, värdefulla eller farliga föremål.

Vi ansvarar inte för skador på föremål som inte rapporterats eller lämnats i farliga förhållanden.

5. Nöjd-kund-garanti

Din nöjdhet är vår prioritet. Om du inte är nöjd med någon del av vår tjänst, vänligen meddela oss inom 24 timmar. Vi åtgärdar detta omedelbart antingen genom att rengöra om berörda ytor eller genom att erbjuda en delvis återbetalning, efter eget gottfinnande.

6. Ansvar

ErFre Städning & Shine är fullt försäkrat för yrkesansvar. Om oavsiktlig skada orsakas av vår personal under tjänstens utförande kommer vi att reparera eller ersätta skäligt, inom ramen för vår försäkring. Vi ansvarar inte för indirekta eller följdskador.

7. Användning av personuppgifter

Dina personuppgifter används endast för att tillhandahålla, hantera och förbättra våra tjänster, i enlighet med vår integritetspolicy. Vi delar aldrig din information med tredje part för marknadsföring.

8. Ändringar & Tillämplig lag

Vi kan uppdatera dessa villkor med jämna mellanrum. Fortsatt användning av våra tjänster innebär godkännande av eventuella ändringar. Dessa villkor regleras av svensk lag, och eventuella tvister kommer att avgöras i Malmö tingsrätt.